在这个悲伤的时刻，我们共同关注东航事故的理赔工作。对于遇难者家属来说，了解理赔流程、合理维护自身权益至关重要。以下是对东航事故理赔流程的详细解析，希望能为家属们提供一些帮助。
理赔启动
1. 理赔通知
事故发生后，东航将根据相关法律法规，启动理赔程序。家属需在接到通知后，尽快与东航或其指定的理赔机构联系。
2. 理赔资料准备
家属在申请理赔时，需要准备以下资料：
- 事故遇难者身份证明；
- 机票订单或登机牌；
- 事故现场照片或视频；
- 其他相关证明材料。
理赔申请
1. 线上申请
家属可通过东航官方网站、手机APP或微信公众号等线上渠道，提交理赔申请。具体操作步骤如下：
- 登录东航官方网站或手机APP；
- 进入“理赔”模块；
- 按照提示填写相关信息，上传理赔资料；
- 提交申请。
2. 线下申请
家属也可前往东航客服中心或指定理赔机构，提交理赔申请。线下申请需携带以下资料：
- 事故遇难者身份证明；
- 机票订单或登机牌；
- 事故现场照片或视频；
- 其他相关证明材料。
理赔审核
1. 审核流程
东航将对家属提交的理赔资料进行审核，审核流程如下：
- 初审：东航理赔人员对资料进行初步审核，确认资料完整性；
- 核实：东航理赔人员对事故现场、遇难者身份等信息进行核实；
- 确认：东航理赔人员与家属沟通，确认理赔金额及赔偿方式。
2. 审核时间
东航将在收到理赔资料后15个工作日内完成审核。如遇特殊情况，审核时间将相应延长。
理赔支付
1. 支付方式
东航将根据家属意愿，选择以下支付方式之一：
- 银行转账；
- 支付宝；
- 微信支付。
2. 支付时间
东航将在审核通过后5个工作日内，将理赔款项支付到家属指定的账户。
家属权益维护
1. 了解理赔政策
家属在申请理赔前，应详细了解东航的理赔政策，确保自身权益得到保障。
2. 寻求法律援助
如遇理赔纠纷，家属可寻求法律援助，维护自身合法权益。
在这个艰难的时刻，我们希望家属们能够依法依规，顺利度过这段困境。愿遇难者安息，家属们早日走出悲痛。