引言
台风是广州地区常见的自然灾害之一，尤其在夏季，台风来袭时，商场作为人流密集的公共场所，需要采取有效措施应对。本文将探讨在台风来袭时，停业商场应如何应对，以及如何保障顾客权益。
商家应对策略
1. 提前准备
- 物资储备：在台风来临前，商场应储备足够的应急物资，如食物、饮用水、应急照明设备等。
- 人员安排：确保所有员工了解应急处理流程，明确各自职责。
2. 预警发布
- 及时通知：通过商场广播、社交媒体等渠道，及时发布台风预警信息。
- 停业公告：在确保安全的前提下，提前发布停业公告，告知顾客商场停业时间和恢复营业时间。
3. 场内安全检查
- 设施检查：对商场内的广告牌、玻璃、照明设备等进行检查，确保安全。
- 排水系统：检查排水系统，确保在暴雨时能够及时排水。
4. 应急疏散
- 制定预案：制定详细的应急疏散预案，确保在紧急情况下能够迅速、有序地疏散顾客。
- 疏散路线：明确疏散路线，避免拥堵。
顾客权益保障
1. 退款政策
- 明确政策：制定明确的退款政策，告知顾客在台风期间购买的商品如何退款。
- 执行到位：确保退款政策得到有效执行。
2. 购物券使用
- 延期使用：对于台风期间未使用的购物券，提供延期使用的政策。
- 积分兑换：对于无法使用的积分，提供兑换商品或现金的服务。
3. 联系方式
- 保持畅通：确保商场联系电话畅通，方便顾客咨询和投诉。
总结
台风来袭时，停业商场应采取有效措施应对，确保员工和顾客的安全。同时，要关注顾客权益，提供合理的退款、延期使用购物券等服务。通过这些措施，商场可以在台风过后迅速恢复运营，赢得顾客的信任和支持。