在现代社会，航空旅行已经成为人们出行的重要方式。然而，航班延误和机场滞留的情况时有发生，这不仅给乘客带来了极大的不便，也引发了关于乘客权益保障的广泛讨论。本文将详细介绍在航班延误和机场滞留时，乘客的权益有哪些，以及如何保障这些权益。
航班延误的定义
航班延误是指航班在起飞时间后，由于各种原因未能按时起飞的情况。根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航班延误分为以下几种情况：
- 航班起飞时间延误2小时以上；
- 航班起飞时间延误3小时以上，且已登机；
- 航班起飞时间延误4小时以上，且已登机。
乘客权益保障
1. 通知义务
在航班延误时，航空公司有义务及时向乘客提供延误原因、预计起飞时间等信息。乘客有权要求航空公司提供准确的延误信息，以便合理安排行程。
2. 临时住宿和餐饮服务
对于因航班延误而需要等待的乘客，航空公司应提供必要的临时住宿和餐饮服务。具体包括：
- 提供免费餐饮、饮料和通讯服务；
- 提供免费住宿（如需要）；
- 提供必要的交通服务。
3. 退票和改签服务
在航班延误或取消的情况下，乘客有权要求航空公司提供退票或改签服务。具体包括：
- 退票：乘客可在规定时间内办理退票手续，航空公司应全额退还机票费用；
- 改签：乘客可在规定时间内办理改签手续，航空公司应免费提供同等级别的机票。
4. 乘客赔偿
根据《民用航空法》的规定，在航班延误或取消的情况下，乘客有权要求航空公司进行赔偿。赔偿金额根据延误时间、机票价格等因素确定。
机场滞留的应对措施
1. 了解滞留原因
在机场滞留时，乘客应了解滞留原因，以便采取相应的应对措施。常见的滞留原因包括：
- 天气原因；
- 航空公司原因；
- 机场设施原因。
2. 保持冷静
面对机场滞留，乘客应保持冷静，积极配合机场工作人员的安排。在等待过程中，可以关注航班动态，了解预计起飞时间。
3. 寻求帮助
在机场滞留期间，乘客如遇到困难，可寻求机场工作人员或航空公司客服的帮助。
总结
航班延误和机场滞留是航空旅行中常见的问题。了解乘客权益保障，有助于乘客在遇到此类问题时维护自己的合法权益。同时，航空公司也应积极履行社会责任，为乘客提供优质的航空服务。