引言
近年来，随着航空业的快速发展，航班延误事件也愈发频繁。南航（中国南方航空公司）作为国内主要的航空运营商之一，也经常遭遇暴雪等恶劣天气导致的航班延误。面对这种情况，乘客的权益如何得到保障，赔偿问题如何解决，成为了大家关注的焦点。本文将揭秘南航暴雪延误赔偿的真相，帮助乘客了解自己的权益。
暴雪延误的定义及处理流程
定义
暴雪延误是指由于暴雪等恶劣天气原因，导致航班无法按时起飞或降落的情况。
处理流程
- 信息发布：航空公司会通过官方网站、社交媒体、机场广播等渠道及时发布航班延误信息。
- 旅客安排：航空公司会为延误旅客提供餐食、饮用水、休息场所等服务。
- 改签或退票：旅客可以选择改签其他航班或退票，航空公司会根据相关规定进行处理。
- 赔偿：根据延误时间和旅客损失，航空公司会提供相应的赔偿。
南航暴雪延误赔偿标准
国内航线
- 延误时间：航班延误超过2小时（含），未超过4小时，航空公司应提供餐食、饮用水、航班信息等服务。
- 延误时间：航班延误超过4小时，旅客可要求改签或退票，航空公司应提供全额退票服务。
- 赔偿金额：航班延误超过4小时，旅客可获得赔偿金额为票价10%的现金补偿。
国际航线
- 延误时间：航班延误超过3小时（含），未超过5小时，航空公司应提供餐食、饮用水、航班信息等服务。
- 延误时间：航班延误超过5小时，旅客可要求改签或退票，航空公司应提供全额退票服务。
- 赔偿金额：航班延误超过5小时，旅客可获得赔偿金额为票价20%的现金补偿。
乘客权益保障
1. 了解权益
乘客在购买机票时，应仔细阅读航空公司关于延误赔偿的相关政策，了解自己的权益。
2. 保留证据
在航班延误过程中，乘客应注意保留相关证据，如航班延误通知、餐食照片、住宿证明等。
3. 及时沟通
遇到航班延误，乘客应及时与航空公司客服沟通，了解赔偿事宜。
4. 维权途径
若航空公司未能履行赔偿义务，乘客可通过消费者协会、民航局等途径进行维权。
总结
面对暴雪等恶劣天气导致的航班延误，南航会按照相关规定对旅客进行赔偿。乘客在了解自身权益的同时，也应积极配合航空公司，共同维护良好的航空出行环境。