引言
在现代社会，消费者权益保护意识逐渐增强，投诉成为维护自身合法权益的重要途径。然而，在众多投诉案例中，并非所有问题都能得到妥善解决。本文将通过商场案例分析，揭示投诉背后的真相，并为你提供维权之道。
一、商场投诉常见问题及案例分析
1. 商品质量问题
案例：张女士在某商场购买了一款价值3000元的品牌手机，使用一段时间后发现手机电池续航严重下降。张女士向商场投诉，但商场以“电池属于正常损耗”为由拒绝退货。
分析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商品存在质量问题，消费者有权要求退换货。本案中，商场以“正常损耗”为由拒绝退换货，显然违反了消费者权益保护法。
2. 服务质量问题
案例：李先生在某商场就餐时，服务员态度恶劣，故意拖延结账时间。李先生投诉后，商场负责人表示“服务员压力大，可以适当宽容”。
分析：商场作为服务行业，应提供优质服务。服务员态度恶劣、故意拖延时间，属于服务质量问题。商场以“压力大”为由推脱责任，显然不妥。
3. 价格欺诈
案例：赵女士在某商场购买了一款打折商品，回家后发现商品标签被篡改，实际价格远高于标价。赵女士投诉后，商场以“工作人员疏忽”为由，退还了赵女士购买商品的差价。
分析：价格欺诈是商家常见的违法行为。商场篡改商品标签，故意提高售价，侵犯了消费者权益。本案中，商场虽退还了差价，但未对涉事人员进行处理，未能彻底解决问题。
二、维权之道
1. 收集证据
在投诉过程中，收集相关证据至关重要。例如，购买商品的发票、收据、照片、视频等。
2. 确定投诉渠道
根据投诉内容，选择合适的投诉渠道。如：向商家、消费者协会、工商行政管理部门投诉。
3. 寻求法律援助
若商场不予理睬，消费者可寻求法律援助。向人民法院提起诉讼，依法维护自身权益。
4. 维权策略
在维权过程中，要保持冷静，理智应对。了解相关法律法规，合理提出诉求。同时，可寻求媒体曝光，扩大维权声势。
三、结语
商场投诉背后往往隐藏着复杂的问题。通过以上案例分析，我们了解了投诉背后的真相，并掌握了维权之道。在面对商家侵权行为时，消费者要勇敢维权，维护自身合法权益。