在这个信息爆炸的时代，消费者权益保护越来越受到重视。然而，当消费者在商场购物时，有时也会遇到店家被起诉的情况。本文将针对这类案例进行解析，并提供一些应对指南，帮助消费者更好地维护自己的权益。
一、消费者维权案例解析
1. 案例一：商品质量问题
案例描述：消费者在商场购买了一款手机，使用一段时间后发现手机存在质量问题，如屏幕经常出现花屏现象。
解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求商家承担商品质量责任。消费者可以要求商家更换商品或退货，并要求商家承担相应的运费和维修费用。
2. 案例二：虚假宣传
案例描述：消费者在商场购买了一款声称具有减肥效果的保健品，使用一段时间后并未达到预期效果。
解析：商家在宣传商品时，不得夸大或虚假宣传。消费者可以要求商家退还货款，并要求商家承担相应的法律责任。
3. 案例三：服务态度差
案例描述：消费者在商场购物时，遭到店员辱骂，要求商家道歉。
解析：商家有义务为消费者提供良好的购物环境和服务。消费者可以要求商家道歉，并要求商家对涉事人员进行处理。
二、消费者维权应对指南
1. 保留证据
在购物过程中，消费者应保留好购物凭证、商品质量检测报告等相关证据，以便在维权时提供。
2. 了解相关法律法规
消费者应了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，以便在维权时明确自己的权利和义务。
3. 选择合适的维权途径
消费者可以选择与商家协商、向消费者协会投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等途径维权。
4. 注意维权时效
消费者在维权时，应注意时效性。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者向人民法院提起诉讼的时效为两年。
5. 寻求专业帮助
在维权过程中，消费者可以寻求律师、消费者协会等专业人士的帮助，以提高维权成功率。
三、总结
商场店家被起诉，消费者维权案例解析及应对指南，为广大消费者提供了一份实用的维权指南。在面对类似问题时，消费者应保持冷静，依法维权，维护自己的合法权益。同时，商家也应加强自身管理，提高服务质量，避免因侵权行为导致被起诉。