在航空事故中，受害者及其家属往往面临着巨大的心理和经济压力。了解东航事故理赔的流程，对于受害者来说至关重要。本文将详细介绍东航事故理赔的流程，帮助您快速获得赔偿，为受害者提供有力支持。
一、理赔范围
首先，我们需要明确东航事故理赔的范围。根据《民用航空法》和《民用航空旅客、行李国内运输规则》，以下情况均可申请理赔：
- 机上旅客人身伤亡：包括旅客在飞行过程中因事故导致的死亡、残疾或受伤。
- 机上旅客行李损失：包括旅客随身携带的行李和托运行李在飞行过程中因事故导致的损失。
- 机上旅客财物损失：包括旅客在飞行过程中因事故导致的财物损失。
二、理赔流程
1. 报告事故
事故发生后，旅客或家属应立即向东航官方渠道报告事故。报告方式包括：
- 拨打东航客服电话：400-889-5539
- 通过东航官网或APP：在“客户服务”或“投诉建议”模块进行报告
- 前往东航机场柜台：向机场柜台工作人员报告
2. 提供理赔材料
报告事故后，旅客或家属需提供以下理赔材料：
- 身份证件：包括旅客身份证、户口簿等。
- 机票：包括机票票根、行程单等。
- 事故证明：包括事故调查报告、死亡证明、伤残鉴定等。
- 损失证明：包括行李损失证明、财物损失证明等。
3. 理赔申请
将理赔材料提交给东航后，工作人员将对材料进行审核。审核通过后，旅客或家属需按照以下步骤进行理赔申请：
- 填写理赔申请书：在东航官网或APP下载理赔申请书，按照要求填写相关信息。
- 提交理赔申请书：将填写好的理赔申请书及相关材料提交给东航。
- 等待理赔结果：东航将对理赔申请进行审核，并在审核通过后支付赔偿款项。
三、理赔时效
东航事故理赔的时效为自事故发生之日起2年内。超过时效，东航将不再受理理赔申请。
四、理赔金额
东航事故理赔的金额根据事故性质、损失程度等因素确定。以下为部分理赔金额参考：
- 机上旅客人身伤亡：根据伤残等级，赔偿金额为死亡赔偿金、伤残赔偿金、医疗费等。
- 机上旅客行李损失：赔偿金额为行李价值或实际损失金额，最高不超过行李限额。
- 机上旅客财物损失：赔偿金额为财物价值或实际损失金额，最高不超过财物限额。
五、注意事项
- 保留证据：事故发生后，旅客或家属应妥善保管相关证据，如机票、行李单、事故照片等。
- 及时报告：事故发生后，应立即向东航报告，避免错过理赔时效。
- 合理维权：如对理赔结果有异议，可向民航局或相关法律机构申请维权。
总之，了解东航事故理赔的流程，有助于受害者快速获得赔偿。在事故发生后，旅客或家属应积极应对，妥善处理理赔事宜，为受害者提供有力支持。