一、东航延误赔偿概述
随着航空业的快速发展，航班延误已成为旅客出行中常见的问题。为了保障旅客的合法权益，东方航空公司（以下简称“东航”）推出了延误赔偿政策。旅客在遇到航班延误时，可以通过延误险理赔来获得一定的经济补偿。
二、延误险理赔流程
1. 确认航班延误
首先，旅客需要确认航班是否延误。航班延误是指航班起飞时间与计划起飞时间相差超过30分钟。旅客可以通过东航官方网站、手机APP或拨打客服电话查询航班状态。
2. 提交理赔申请
在确认航班延误后，旅客需在规定时间内（一般为航班延误后24小时内）提交理赔申请。理赔方式包括线上理赔和线下理赔。
线上理赔：
- 登录东航官方网站或手机APP；
- 进入“我的行程”或“理赔”模块；
- 选择相应的航班，填写理赔信息；
- 上传相关证明材料，如行程单、延误证明等；
- 提交理赔申请。
线下理赔：
- 凭行程单、延误证明等材料到东航机场柜台或营业厅；
- 填写理赔申请表；
- 提交相关证明材料；
- 等待审核。
3. 理赔审核与支付
东航将对旅客提交的理赔申请进行审核。审核通过后，旅客将收到理赔款项。
三、常见问题解答
1. 延误险理赔金额是多少？
东航延误险理赔金额根据航班延误时间、票价等因素确定。具体金额可参考东航官方网站或咨询客服。
2. 延误险理赔需要哪些证明材料？
理赔所需证明材料包括：行程单、航班延误证明、身份证等。
3. 延误险理赔需要多长时间？
东航延误险理赔审核时间为5个工作日。审核通过后，理赔款项将在1-3个工作日内到账。
4. 延误险理赔是否需要收取手续费？
东航延误险理赔不收取手续费。
5. 延误险理赔是否可以重复申请？
同一航班延误，旅客只能申请一次延误险理赔。
四、总结
了解东航延误险理赔流程和常见问题解答，有助于旅客在遇到航班延误时，更好地维护自身权益。在出行前，建议旅客提前了解相关政策，以便在遇到问题时能够迅速应对。